お客さま本位の業務運営方針
FD宣言
株式会社NIIZAWA
お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）
この経営理念に基づき、お客さま本位の業務運営を徹底するため、以下の方針を定めます。
お客さまの最善の利益の追求原則2に対応
当社は、高度な専門性と職業倫理を保持し、常にお客さまの視点に立ち、誠実・公正に業務を行うことで、お客さまの最善の利益を図ります。
お客さまにふさわしいサービスの提供原則6に対応
当社は、自動車の販売・整備から保険まで、カーライフ全般にわたるニーズを的確に把握し、お客さまに最もふさわしい商品・サービスを提供します。特に、万一の事故の際には、ワンストップでのサポート体制を構築し、お客さまの安心を迅速に確保します。
重要な情報のわかりやすい提供原則5に対応
当社は、お客さまがご自身のニーズに合った保険商品を正しくご選択いただけるよう、商品内容やリスクなどの重要な情報を、平易な言葉で丁寧に、わかりやすくご説明します。
利益相反の適切な管理原則3に対応
当社は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反の可能性を正確に把握し、適切に管理する態勢を構築します。
従業員に対する適切な動機づけ原則7に対応
当社は、本方針を全従業員が実践し、企業文化として定着させるため、研修体制や業績評価体系を整備し、従業員の意欲と専門能力の向上を支援します。
アクションプラン
お客さま本位の業務運営方針を実現するため、以下の具体的な行動を実践します。
- お客さまのカーライフを総合的に分析し、潜在的なリスクを洗い出した上で、最適な保険プランを提案します。（方針1に対応）
- 自動車販売・整備の担当者と保険担当者が密に連携し、車両購入からアフターフォロー、事故対応まで一貫したサービスを提供します。事故発生時には、修理工場の紹介から保険金請求まで、お客さまの負担を軽減するサポートを迅速に行います。（方針2に対応）
- タブレット端末などを活用し、視覚的にわかりやすい説明資料を用いて、保険の仕組みや専門用語を解説します。ペーパーレス手続きを推進し、お客さまの利便性向上と迅速な証券発行を目指します。（方針3に対応）
- お客さまのご意向を正確にヒアリングし、記録に残したうえでお客さまのご意向に沿った提案を徹底します。（方針4に対応）
- 全従業員の専門知識と倫理観を継続的に高めるため、定期的な保険研修（商品知識・コンプライアンス等）を実施します。（方針5に対応）
KPI（重要業績評価指標）
方針およびアクションプランの定着度を測るため、以下のKPIを設定し、定期的に進捗を確認・公表します。
| 指標 | 目標 | 前年実績 |
|---|---|---|
| 満期日7日前証券作成率方針1 | 99% | 94% |
| 車両保険セット率方針2 | 70% | 57% |
| ペーパーレス手続き率方針3 | 90% | 82.2% |
| アンケート回答件数方針4 | 30件 | 17件 |
| 保険研修の実施回数方針5 | 12回 | 12回 |
制定日：2025年8月1日
株式会社NIIZAWA 代表取締役 栗原亮太
岩国中央自動車工業株式会社
お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）
この経営理念に基づき、お客さま本位の業務運営を徹底するため、以下の方針を定めます。
お客さまの最善の利益の追求原則2に対応
当社は、高度な専門性と職業倫理を保持し、常にお客さまの視点に立ち、誠実・公正に業務を行うことで、お客さまの最善の利益を図ります。
お客さまにふさわしいサービスの提供原則6に対応
当社は、自動車の販売・整備から保険まで、カーライフ全般にわたるニーズを的確に把握し、お客さまに最もふさわしい商品・サービスを提供します。特に、万一の事故の際には、ワンストップでのサポート体制を構築し、お客さまの安心を迅速に確保します。
重要な情報のわかりやすい提供原則5に対応
当社は、お客さまがご自身のニーズに合った保険商品を正しくご選択いただけるよう、商品内容やリスクなどの重要な情報を、平易な言葉で丁寧に、わかりやすくご説明します。
利益相反の適切な管理原則3に対応
当社は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反の可能性を正確に把握し、適切に管理する態勢を構築します。
従業員に対する適切な動機づけ原則7に対応
当社は、本方針を全従業員が実践し、企業文化として定着させるため、研修体制や業績評価体系を整備し、従業員の意欲と専門能力の向上を支援します。
アクションプラン
お客さま本位の業務運営方針を実現するため、以下の具体的な行動を実践します。
- お客さまのカーライフを総合的に分析し、潜在的なリスクを洗い出した上で、最適な保険プランを提案します。（方針1に対応）
- 自動車販売・整備の担当者と保険担当者が密に連携し、車両購入からアフターフォロー、事故対応まで一貫したサービスを提供します。事故発生時には、修理工場の紹介から保険金請求まで、お客さまの負担を軽減するサポートを迅速に行います。（方針2に対応）
- タブレット端末などを活用し、視覚的にわかりやすい説明資料を用いて、保険の仕組みや専門用語を解説します。ペーパーレス手続きを推進し、お客さまの利便性向上と迅速な証券発行を目指します。（方針3に対応）
- お客さまのご意向を正確にヒアリングし、記録に残したうえでお客さまのご意向に沿った提案を徹底します。（方針4に対応）
- 全従業員の専門知識と倫理観を継続的に高めるため、定期的な保険研修（商品知識・コンプライアンス等）を実施します。（方針5に対応）
KPI（重要業績評価指標）
方針およびアクションプランの定着度を測るため、以下のKPIを設定し、定期的に進捗を確認・公表します。
| 指標 | 目標 | 前年実績 |
|---|---|---|
| 満期日7日前証券作成率方針1 | 99% | 85.4% |
| 車両保険セット率方針2 | 70% | 73.6% |
| ペーパーレス手続き率方針3 | 90% | 94.7% |
| アンケート回答件数方針4 | 30件 | 0件 |
| 保険研修の実施回数方針5 | 12回 | 12回 |
制定日：2026年2月13日
岩国中央自動車工業株式会社 代表取締役 栗原亮太